1. Introducción
1.1 Ganalucas Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estos entran en vigor desde su publicación en esta página sin carácter retroactivo respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario tomar conocimiento de estos términos y condiciones y consultarlos regularmente. Cualquier depósito o juego en Ganalucas Casino implica que todo usuario de la plataforma acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Ganalucas Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no figuran en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Ganalucas Casino.
2.4 La Compañía solo permite una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, método de pago (tarjetas de débito o crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, se considerará «multi-cuentas», lo cual está estrictamente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas de inmediato por el servicio de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (dormitorios, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente contactar con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, al jugador se le pedirá completar un formulario de registro e indicar la siguiente información personal: un «seudónimo», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «género», «fecha de nacimiento» y la «moneda». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe corresponder al nombre legal y a la identidad del jugador.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona con acceso a su cuenta, velando por que sus datos de acceso se mantengan seguros. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de seudónimos y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que hagan apología del terrorismo, de las drogas y/o de las armas. También nos reservamos el derecho de negarnos a abrir una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas:
2.9.1.1 Una cuenta en la que no se haya registrado actividad durante al menos 6 meses será considerada inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar cargos de administración de cuenta de 5 USD/CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo a favor. En tal caso, dichos cargos se retirarán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea nulo.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea nulo, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores tienen la posibilidad de recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su espacio personal y realizando una solicitud de retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán obligatoriamente contactar con el servicio de soporte para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para comprobar la edad, prevenir el fraude, procesar los retiros, aplicar restricciones promocionales, cerrar cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retirada requiere previamente una verificación de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad válido (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio de menos de 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos bancarios, recibos de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad así como facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que aparezcan el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede proporcionar alguno de estos justificantes, el usuario debe informar al servicio de soporte.
3.3 Todas las cuentas de Ganalucas Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus medios de pago así como al cumplimiento de nuestros términos de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Ganalucas Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe contactar con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un único documento.
3.6 La información presente en los documentos enviados debe coincidir con la información facilitada por el jugador al crear su cuenta en Ganalucas Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de soporte de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada proporcionando documentos de respaldo.
3.7 El jugador deberá enviar un expediente completo con documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que los plazos de tramitación puedan cumplirse.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los justificantes necesarios. No obstante, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria y excepcional.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al realizar un depósito, el jugador autoriza a Ganalucas Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las distintas transacciones financieras, aceptando por tanto quedar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todos los cargos que le puedan ser aplicados por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, cargos por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe coincidir con el nombre y apellidos del titular de la cuenta de Ganalucas Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la compañía y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al elegir jugar con dinero en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo posible de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (cf 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (cf. 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en los términos y condiciones de la promoción específica.
5.3 Un depósito debe apostar al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, de conformidad con las normas que se nos imponen en la lucha contra el lavado de dinero.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite la correcta ejecución de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de abono del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para impedir el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de abonar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección aunque no sea el solicitado inicialmente. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En tal caso, todos los gastos de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador mientras no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en el caso de una ganancia obtenida gracias a un bono de registro gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que exceda el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro realizada anula los bonos activos en curso, incluyendo las tiradas gratis no activadas (cf. Términos y Condiciones de los Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de procesamiento de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que todos los documentos de verificación de la cuenta han sido recibidos, analizados y confirmados y siempre que no sea necesaria ninguna verificación adicional.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por nuestro servicio antifraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (cf. 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse sobre los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Soporte al Cliente
7.1 El soporte al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Ganalucas Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede conducir a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la Financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre la totalidad de las cuentas.
La información que se nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones previstas en nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra política de privacidad y no podrá utilizarse para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta, por la presente, que utilizaremos la información facilitada para cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá seguir estando autorizado a utilizar su cuenta. Sin embargo, no podrá realizar retiradas desde dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.
8.4 Cuando no podamos cumplir con nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no podrá realizarse ninguna actividad desde la cuenta y ésta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y proporcionar información y/o documentación adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa a la entrega de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación definitiva a tal efecto.
8.6 Si llegamos a conocer o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. No abonaremos ninguna ganancia en tales circunstancias.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo el importe y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite se restablezca. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo serán tenidos en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su acceso a su espacio de juego durante un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su Cajero. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no podrá realizarse ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación establecido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caja // Límite de la cuenta del jugador.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador haya realizado la solicitud (www.ganalucascl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene ningún control sobre las opciones del Cajero, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo en exactamente 24 horas.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la protección de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o entidad asociada de alguna forma o contratada por el licenciatario para prestarle servicios según lo estipulado en estas condiciones generales. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Ganalucas Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite garantizar a nuestros jugadores condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede divulgarse a las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley o a nuestros proveedores de servicios de tratamiento de datos para fines de revisión cuando sea conforme a nuestros deberes u obligaciones jurídicamente vinculantes. Ganalucas Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de conformidad con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Ganalucas Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Ganalucas Casino está obligado a conservar todos los datos personales facilitados en el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años a partir de la última transacción del jugador o del cierre de la cuenta. Ganalucas Casino conservará esta información durante el periodo requerido por las leyes y reglamentos de juego. Para más información, consulte la Política de Privacidad.
Cookies
El sitio de Ganalucas Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “Cookies”. El uso de una cookie no está vinculado de ninguna manera a la información personal del jugador, sino que tiene como objetivo ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.ganalucascl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicación
Ganalucas Casino puede comunicarse con sus miembros registrados mediante contenidos informativos y/o promocionales a través de boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y siguiendo las instrucciones indicadas en el sitio web para notificarnos cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionados con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de apuesta no registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni estar obligado por el resultado de la jugada. Del mismo modo, cualquier cantidad apostada no podrá ser objeto de solicitud de reembolso.
11.3 Las reclamaciones son gestionadas por el equipo de asistencia y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las reclamaciones consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Sociedad no puede ser considerada responsable de ninguna interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a causas fuera de su control, incluyendo, pero sin limitarse a: desastres naturales, tales como sismos, inundaciones, incendios, terremotos, huracanes, tormentas tropicales; la guerra, la insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o el terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas, o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; la avería de infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el piratería
(piratería).12. Ley Aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estas condiciones generales, o por su incumplimiento, resolución o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma están regidos por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le autoriza a jugar, puede abrir una cuenta con nosotros. No aceptamos ninguna responsabilidad por el incumplimiento o la infracción de la ley aplicable. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Ganalucas Casino también prohíbe a las personas ubicadas o residentes en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, en la medida de lo posible, dentro de las 24 horas hábiles.
13.2 Ganalucas Casino se reserva el derecho, a su entera discreción, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador pierde de forma inmediata todos sus derechos sobre los bonos y/o cualquier otra oferta promocional que le hubiera sido concedida.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea su causa, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva o una violación de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible pagar la totalidad del saldo de una vez, debido a límites de pago u otros motivos, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un medio de pago registrado en su cuenta y de nuestra elección, salvo que retengamos dichas sumas por las razones anteriormente indicadas.
13.5 Además, el Casino se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Ganalucas Casino ;
b. Si el nombre que figura en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) ;
c. Si proporciona datos de registro o de perfil de jugador incorrectos o engañosos ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/región/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha permitido u otorgado permiso (intencionalmente o no) a otra persona para acceder o jugar en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente para su propio entretenimiento personal (es decir, si ha jugado de manera profesional, con la intención de explotar nuestros bonos o en concierto con uno o varios otros jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le considera culpable de colusión, trampa, actividades delictivas como el blanqueo de dinero o actividades fraudulentas ;
i. Si se establece que ha empleado o utilizado un sistema (incluidos, pero no limitados a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados "bots") diseñado específicamente para derrotar a Ganalucas Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuesta o de puesta irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados, así como cualquier manipulación del juego como el uso de la práctica de la Martingala, el Sistema de Apuestas Paroli o la Caza de Bonos (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio o su cuenta de manera maliciosa.
k. Si utiliza una anomalía a su favor de los elementos citados a continuación pero no limitados al sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas también pueden ser congeladas y/o confiscadas parcial o totalmente.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en alguna de las circunstancias antes mencionadas.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se añaden a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se conservan en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una disputa relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Esta solicitud será remitida al departamento competente, según la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc., hasta que se pueda alcanzar una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe reembolsado reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea establecida a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar una transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso puede efectuarse en una billetera criptográfica.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no de forma fraccionada a lo largo del tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su solicitud ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, deberá enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación no puede resolverse, el jugador deberá remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (ver 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre una solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no excederá de 72 horas a partir de la recepción de la solicitud.
